Políticas de Devolución y Reembolso

En Tienda Verona, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso, creada para ser un proceso claro y justo.

Si no está completamente satisfecho con el producto que recibió y desea solicitar un reembolso, puede hacerlo dentro de un plazo de 7 (siete) días calendario a partir de la fecha de recepción de su pedido.

Condiciones para hacer válida la devolución por insatisfacción:

• El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin señales de uso, daños evidentes por mala manipulación ni alteraciones.
• El producto deberá conservar su empaque original sin muestras de maltrato, junto con todas sus etiquetas y accesorios.
• Para iniciar el proceso, es necesario enviar un correo electrónico a soporte@tiendaverona.site, indicando su nombre completo y número de pedido.

El reembolso será procesado en un plazo de hasta 30 días posteriores a la fecha en que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea.

⚠️ Costos de Envío: Los gastos logísticos derivados de la devolución por insatisfacción correrán íntegramente por cuenta del cliente.

De acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, en el caso de recibir artículos con un defecto de fabricación, fallas en su funcionamiento o daños ocurridos durante el transporte, tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de un plazo de 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de recepción.

Procedimiento:

• Deberá enviar un correo electrónico a soporte@tiendaverona.site indicando su nombre completo, número de pedido e información clara sobre el defecto del producto (descripción detallada acompañada de fotos o videos que evidencien el problema).
• Revisaremos su caso y, una vez aprobado, el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda.

✅ Costos de Envío: En devoluciones por productos defectuosos o dañados, Tienda Verona cubrirá el costo del envío de devolución, por lo que no habrá ningún gasto adicional para usted.

Conforme a lo establecido en la legislación aplicable:

• Por insatisfacción o arrepentimiento: el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
• Por productos defectuosos o dañados: el costo del envío de devolución corre por cuenta de Tienda Verona.

Tras enviarnos el correo electrónico y ser aprobado su caso, recibirá un código de autorización en su correo, así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador logístico.

El producto debe enviarse en su empaque original, con etiquetas, accesorios y cualquier elemento adicional incluido en el paquete.

⚠️ Gastos de Embalaje: La responsabilidad de un embalaje adecuado corre por cuenta del cliente. Le sugerimos reutilizar el mismo empaque en el que recibió su compra (si no está dañado) o utilizar una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, mantenemos nuestros canales de comunicación a su disposición.

Puede escribirnos al correo electrónico soporte@tiendaverona.site, indicando su nombre completo y teléfono (en caso de que desee ser contactado por otro medio).